TROCA E DEVOLUÇÃO

Visando sempre a total satisfação dos clientes, a ODGE. possui uma política de trocas e devoluções alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. O objetivo é fornecer sempre um atendimento personalizado, que atenda a solicitação de cada cliente com excelência e rapidez.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa primeiramente entrar em contato com a equipe ODGE. através do e-mail SAC@ODGE.COM.BR informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

A ODGE. então lhe enviará por e-mail um código de postagem reversa para que você possa encaminhar o produto sem custos. Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.

Antes de efetuar a postagem informe no verso da nota fiscal (DANFE) do produto o nome completo, CPF, data da devolução, assinatura e o motivo da devolução ou troca.
 

Após a chegada do produto no centro de distribuição ODGE. será gerado um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto em questão. O Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente na loja online ODGE.COM.BR.

Caso tenha ficado insatisfeito com o produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail SAC@ODGE.COM.BR em até 7 (sete) dias úteis. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.

A restituição dos valores será realizada da seguinte forma:

- Cartão de credito: Nas compras realizadas por meio de cartão de credito, a devolução do valor será realizada por meio de estorno no cartão de credito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição ODGE.

- Boleto bancário: Nas compras realizadas por boleto bancário o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias uteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição ODGE. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Para que as trocas ou devoluções sejam concretizadas, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido pelo cliente, e deverá apresentar Nota Fiscal (DANFE) anexada a peça, etiqueta afixada a peça, intacta, embalagem e acessórios originais, não ter odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente e não ter sido usada e nem lavada. O produto que não atender às condições exigidas por lei, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

Para fazer valer a política da empresa de “Primeira Troca Grátis” é imprescindível que entre em contato com a ODGE. através do e-mail SAC@ODGE.COM.BR em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto, destacado em Nota Fiscal e não o seu valor original anteriormente a promoção.

Caso receba algum produto sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. Faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ODGE.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm